大溪地诺丽饮料（中国）有限公司

售后服务制度

   为维护广大经销商、产品顾问及消费者的合法权益，大溪地诺丽饮料(中国)有限公司（以下简称“大溪地诺丽公司”）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》、《电子商务法》等有关法律法规，特制订本制度，由公司、经销商、产品顾问及消费者共同遵守。

第一条   本制度适用于通过正规渠道在大溪地诺丽公司购买产品存在包括退换货在内的售后服务需求的直销员、经销商、产品顾问及消费者（以下统称“售后服务申请人”），并应按照本规定向大溪地诺丽公司申请办理售后服务,大溪地诺丽公司另有规定的除外。

第二条   售后服务申请人须为订购产品的直销员、产品顾问、经销商及消费者本人，如由他人代为办理，须向大溪地诺丽公司出示订购产品的订货人本人有效身份证明文件原件、代办人有效身份证明文件原件，以及订货人签署的授权委托书，方可申请办理。

第三条   售后服务申请人自购买并实际签收大溪地诺丽公司产品之日起30日内，对于未开封（不影响二次销售）的产品，可享受以下购物保障：

1. 1.  直销员/产品顾问/消费者

   可以凭大溪地诺丽公司开具的发票或者售货凭证向大溪地诺丽公司、经销商或者推销产品的直销员提出退换货申请。大溪地诺丽公司自申请人提出退换货申请之日起7日内，为其办理退换货；如退货申请经大溪地诺丽公司处理并接受该申请的，大溪地诺丽公司应当在签收退回产品之日起七日内按照发票或者售货凭证标明的产品价款按原订单支付渠道向申请人退款，原订单中另行支付的物流费用不予退还。

2. 2.  经销商

   可以凭大溪地诺丽公司开具的发票或者售货凭证向大溪地诺丽公司提出退换货申请。大溪地诺丽公司自申请人提出退换货申请之日起7日内，为其办理退换货；如退货申请经大溪地诺丽公司处理并接受该申请的，大溪地诺丽公司应当在签收退回产品之日起七日内按照发票或者售货凭证标明的产品价款向申请人退还等额电子券，原订单中另行支付的物流费用不予退还，大溪地诺丽公司有权保留扣除与经销商退回产品相对应的收入及收益的权利。

第四条   售后服务申请人若在保质期内发现所购买的产品存在质量问题，可通过拨打大溪地诺丽公司客户服务热线：4008-200-900直接向大溪地诺丽公司申请售后服务，经检测机构确认或大溪地诺丽公司售后确认属于产品质量问题的，大溪地诺丽公司将予以赔付。

第五条   推广活动或抽奖中的赠品应当在退货时连同退货产品一并退回，如果赠品不能一并退回，售后服务申请人应该按照标明的赠品价格支付赠品价款。大溪地诺丽公司将从退货价款中扣除赠品价款后将剩余退款予以发放。

第六条   如赠品无质量问题，大溪地诺丽公司不单独接受赠品退换货。

第七条   存在下列情况之一的，大溪地诺丽公司不予办理退换货：

1. 1.  售后服务申请人不能出具发票或售货单等有效购物凭证的；
2. 2.  产品已开封，影响或无法再次销售的；
3. 3.  签收产品后超过30天，且无质量问题的；
4. 4.  任何超过质保期的产品。

第八条   产品售后服务申请方式及注意事项：

1. 1.  售后服务申请人可通过以下方式渠道向大溪地诺丽公司提出申请：

• 前往大溪地诺丽公司全国任意分支机构现场提出申请；
• 拨打大溪地诺丽公司全国客户服务热线：4008-200-900提出申请；
• 向推销产品的直销员提出申请。

1. 2.  售后服务申请人在提出申请时，需按大溪地诺丽公司指引填写《退换货申请书》，同时必须提交相关的售货凭证原件或发票原件、申请人本人有效身份证明文件。
2. 3.  任何经涂改、缺失的交易单据及发票不可以作为售后服务申请依据，大溪地诺丽公司有权拒绝申请人的售后服务申请。
3. 4.  售后服务申请人应准确填写《退换货申请书》，如提供错误或虚假信息导致大溪地诺丽公司无法正常办理退换货，大溪地诺丽公司不予承担任何责任。
4. 5.  售后服务申请人在订购产品时已向大溪地诺丽公司支付的运费，大溪地诺丽公司在办理退货退款时不予退还，但因产品质量问题或大溪地诺丽公司原因导致的退换货申请除外。

第九条   生效及修订政策

1. 1.  本制度自发布之日起生效，大溪地诺丽公司对条款内容在法律允许的范围内拥有解释权。
2. 2.  大溪地诺丽公司有权根据国家法律法规要求或大溪地诺丽公司业务需要，对本制度内容不定时地进行修订，对于任何修订内容，将通过官网公告或其他方式予以公布，并以大溪地诺丽公司最新公布的制度为准。

特别提示

大溪地诺丽饮料（中国）有限公司以全国统一价格销售大溪地诺丽系列产品；凡低于官方标价购买或通过非正规渠道购买的大溪地诺丽公司产品，大溪地诺丽饮料（中国）有限公司无法保证此类产品质量或知晓其产地来源，且无法为此类产品提供售后服务。大溪地诺丽饮料（中国）有限公司建议：请登录大溪地诺丽公司官网（www.tni.com.cn）或前往大溪地诺丽公司各地分支机构购买产品，并保留购货凭证，享受正规的产品售后服务。

以上制度于2019年3月1日发布并实施。

大溪地诺丽饮料（中国）有限公司产品配送服务条款

        大溪地诺丽饮料（中国）有限公司（以下简称“大溪地诺丽公司”）为直销员、产品顾问、经销商及消费者（以下统称“订货人”）提供完善的产品配送服务，特制订以下服务条款，由大溪地诺丽公司及订货人共同遵守。

产品配送服务适用条件

一、 服务适用订货渠道

1. 1.   大溪地诺丽公司官网（www.tni.com.cn）购货订单；
2. 2.   大溪地诺丽各地分公司现场购货订单。

二、 服务覆盖范围

1. 1.   针对订货人在大溪地诺丽公司订购的产品（特殊产品除外），大溪地诺丽公司的产品配送服务目前覆盖除西藏自治区、青海省、吉林省之外的 28个省、自治区及直辖市大部分地区（本产品配送服务仅在中国大陆适用，中国台湾、中国香港及中国澳门地区除外），配送区域须在订货人所属省/自治区/直辖市的配送中心/物流配送公司的覆盖范围内，具体配送范围以订购产品时可选择的配送区域为准。
2. 2.   订货人在大溪地诺丽公司官网订购产品时可直接查询具体配送区域；订货人也可向分公司客服人员咨询获悉具体配送区域。

三、 服务适用对象

1. 1.   所有通过上述订货渠道订购大溪地诺丽公司产品的订货人，以及订购产品的消费者所指定的收货人。

运费政策

一、   免运费送货条件

1. 1.   购买任意产品单笔订单总金额达到或高于（≥）人民币1300元，即可享受免运费送货服务；
2. 2.   对于满足免运费条件的订单仅可享受一次免运费服务；该免运费订单经确认后，订货人如要求变更收货地址，应先行致电大溪地诺丽公司全国客服电话：4008-200-900查询订单处理进度，对于配送中的订单，订货人需另行支付运费，具体转运运费金额以实际发生为准。

二、  自付运费说明

1. 1.   购买任意产品单笔订单总金额不满（<）人民币1300元，大溪地诺丽公司统一收取每笔订单运费人民币28元；
2. 2.   该自付运费订单经确认后，订货人如要求变更收货地址，应先行致电大溪地诺丽公司全国客服电话：4008-200-900查询订单处理进度，对于配送中的订单，订货人需另行支付运费，具体转运运费金额以实际发生为准；
3. 3.   因变更收货地址产生的转运运费计算规则为：起重资费+续重资费；运费计重规则为：整单订单重量=产品订单重量+外包装纸箱及填充物重量（或含轻抛产品计重方式）；具体转运运费以实际发生为准。

产品配送说明

一、  配送服务提供方

1. 1.   大溪地诺丽公司的产品配送服务由嘉里大通物流、维普恩物流及其合作的物流公司所提供。

二、  配送时效

1. 1.   订货人确认订单并支付成功后，大溪地诺丽公司将安排产品配送，具体配送时间会因收货地不同而有所差异，一般情况下，收货地位于一、二线城市的，产品于5天内送达；收货地位于三、四线城市或偏远地区，产品于7天内送达；
2. 2.   如遇天气状况恶劣（如台风、暴风雪、暴雨等）、公休日及国定节假日、月末及公司促销期间订单量集中，收货时间会适当延后。

三、  订单填写说明

1. 1.   订货人在填写订单时，应提供正确产品名称、数量等产品信息，以及真实完整的收货人姓名、联系方式、有效收货地址等其他所有订单信息，正确选择并填写收货地址所在省份、城市、区县及详细地址，经检查后方可确认订单并完成支付。
2. 2.   订货人购买产品时，所指定的收货人与订货人不一致的，大溪地诺丽公司向指定收货人送达产品后，即视为已向订货人本人送达，收货人的行为和意思表示视同订货人本人的行为及意思表示，订货人应对收货人的行为及意思表示承担连带责任。

四、  验货与签收

1. 1.   产品配送前，如大溪地诺丽公司物流服务合作方提前与收货人电话联系并预约送货时间，请收货人务必于约定时间等候并签收产品，确保产品及时送达；如因订货人或收货人原因导致产品送达迟延，由订货人自行承担相应后果。
2. 2.   产品送达订单指定收货地址时，收货人在签收前应自行核对收货产品是否为所订购产品、清点产品数量、查看送达产品是否完好，存在任何问题，收货人应及时向大溪地诺丽公司反馈信息，如验货无误，收货人应及时签收产品。收货人签收产品且未向大溪地诺丽公司反馈任何信息的，视为货物已经完好送达。
3. 3.   产品送达收货地址时，收货人有义务配合快递人员对收货人身份的核实，否则因此导致的后果将由订货人自行承担。
4. 4.   因以下原因造成产品延迟配送或无法配送等，大溪地诺丽公司无法承担迟延配送或无法配送的责任：

（1）订货人在订购货物时提供错误信息、不详细或无效地址；

（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；

（3）不可抗力，例如：自然灾害、政府行为、法规政策的修改、地理变化、战争等。

生效及修订政策

1. 1.   本服务条款自发布之日起生效，大溪地诺丽公司对条款内容在法律允许的范围内拥有解释权。
2. 2.   大溪地诺丽公司有权根据国家法律法规要求或公司业务需要，对本服务条款内容不定时地进行修订，对于任何修订内容，将通过官网公告或其他方式予以公布，并以大溪地诺丽公司最新公布的服务条款为准。

以上服务条款于2019年3月1日发布并实施。